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获国家高新技术企业认定 马上金融大力推进平台

发布时间:2020-03-03 08:04 发布人:和记娱乐来源:h88平台官网

     

  近日,马上消费金融(以下简称“马上金融”)获得2019年国家高新技术企业认定。根据统计,这是首家获得该认定的金融机构。

  据了解,国家级高新企业的资质认定非常严格。认定须同时满足七大条件,包括核心技术必须拥有自主知识产权、产品或服务属于高新技术领域范围、企业科技人才占比、研究开发费用、企业创新能力、科技能力、成长指标等等。同时,国家高新技术企业资质认定程序严谨,须经由企业申报、提交申报材料、专家评审、认定报备、公示公告等多个程序。目前获得该认定的金融机构凤毛麟角,全国首家获得该认定的商业银行是微众银行。

  春节过后,新冠疫情使得许多行业的复工成为难题。在消费金融领域,受影响比较大的是贷后管理和客服这类劳动密集性的岗位,这两个环节的日常工作需要工作人员集中在一个大的工作间。因此,疫情发生后,许多公司的贷后管理和电话客服无法复工。

  但是,春节假期过后的2月3日,马上金融第一时间启用了“云呼叫中心”办公机制。坐席人员可通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台,随时随地在系统下移动办公。这样,公司客服及贷后管理人员就可以在家实时为客户提供服务。

  坐席人员可以在家办公之外,马上金融还多了一批“机器人助理”,就是公司自主研发的“得助”智能外呼机器人。这些机器人可以轻松实现批量外呼,日均支持数百万外呼数据,并且在预测式外呼、空号检测、智能打断等技术手段的有效支持下,拨打效果非常好。举例来说,原本需要半天完成的电话量,在智能机器人的支撑下,仅需10分钟即可完成。

  与此同时,“得助智能交互平台”还可以保障客服人员远程办公的服务质量。马上金融自主研发了“得助”智能语音质检系统,这套系统可以对客服人员的服务进行“监督”,这种监督效果甚至超过人工。

  据了解,人工听一通录音平均要6分钟,有时还要反复听几遍,抽检比例通常为全部录音的1%—2%,座席与质检员的比例通常为50:1,座席量大的呼叫中心甚至达到120:1。这种情况下无法覆盖全部录音,且漏检率高,很难精准定位问题录音,并存在滞后性,另外,人工质检员易受个人主观性影响,质检标准难以客观统一。

  马上金融“得助”智能语音质检系统,采用语音识别、声纹识别、自然语言处理等技术,可在线对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行实时智能检查,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。这套系统可以实现全量无死角质检,问题录音检出率至少提升20倍,质检成本下降了95%。

  “之前我们就有这套系统,但是引起的关注并不多,因为以前很多没有感受到对这个有迫切需求。但是这次疫情发生后,我们的系统一下火了,许多公司都来询问‘得助’的相关情况。”一位马上消费金融的工作人员告诉记者。

  在近日,经信委发布的《疫情防控软件产品和信息化应用解决方案参考目录(第一批)》中,马上金融的云呼叫中心、智能外呼机器人两项疫情防控信息化应用解决方案凭借突出的应用成效,入围了该推荐目录。

  马上金融在科技方面的要求十分严苛。马上金融创始人兼CEO赵国庆对企业科技能力建设提出了几大标准:一是掌握核心技术的自主知识产权;二是建立高精尖的专业技术研发团队和机构,三是大力度的科研投入;四是科技要受到用户、市场、社会的认可与检验;五是产学研联合的实践以及科技研发能够落地,切实赋能行业、实体经济、社会与民生。

  目前,马上金融已组建1000余人的科研团队,累计提交专利申请220余件,自主研发了700余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统,形成7×24小时全智能化的线上消费信贷服务体系。

  这套体系涵盖了金融科技与零售科技两个主要方向。基于云平台、人工智能、大数据、区块链、生物识别的五大技术突破,马上金融布局了“AI+场景+交易+信用”的业务模式。对于马上金融自身来说,只要有场景解锁那么就会有交易的产生,有交易就会有信用,而有信用就会有金融出现,对其消费金融发展也将实现新的跨越。

  AI与场景的结合,不仅覆盖了众多的企业用户,也覆盖了广大的普通消费者。马上金融基于业务场景和自研的核心AI技术,打造了“得助智能”全场景AI+大数据服务平台,满足公司业务的快速发展与变化,得助智能包括智能交互平台、智慧金融、机器视觉、智能RPA四大平台,云呼叫中心、智能外呼机器人、大数据风控、生物识别、人身核验、智慧双录、RPA等十多个AI产品。

  通过AI硬件结合场景,马上金融给多家零售商上线的刷脸支付,上线过程当中就变成获客的工具,省去了中间环节,减少了成本的同时还提升了效率。同时,在消费金融领域,马上金融也将风控、反欺诈等,智能营销、智能客服、智能回访、智能催收这些跟智能科技进一步“赋能”企业,从而提升合作伙伴的运营效率以及管理水平。

  其中,基于大数据和人工智能的智能风控系统是马上金融重点研究的技术之一。马上消费金融通过对2000多万活跃用户服务中产生的基础数据,自主研发人脸识别系统,并通过生产实践和理论基础进行迭代,对人脸识别技术进行标准化,通过对外部和内部结合减少行业的欺诈风险。与纯技术公司相比,马上金融的技术由于经过场景数据的训练,在实际应用中具有优势。

  在科技能力建设方面,马上金融不光有自己的团队,还广泛借助外脑。目前,马上金融拥有博士后科研工作站、智慧金融与大数据分析重点实验室、认定企业技术中心等创新平台,并与中国科学院、重庆邮电大学等高等院校在声纹识别、语音识别领域开展产学研合作。

  2019年12月,马上金融加入重庆应用数学中心建设。重庆应用数学中心由重庆师范大学牵头,由国际系统与控制科学院院士、重庆师范大学副校长杨新民任中心主任,联合中国科学院大学、重庆大学、马上消费金融等十家高校、院所、企业的高端研究平台和人才团队共同建设。

  作为环重庆师范大学前沿交叉生态圈的核心组成部分,重庆应用数学中心主要将围绕信息科学、经济金融、先进制造、智能交通、生物医学等领域的产业需求凝练数学问题,加强应用数学和数学应用研究,帮助解决一批事关重大科技任务、重大工程、区域及企业发展重大需求的关键数学科学问题,实现科技转移和应用落地,为重庆产业转型升级提供源头动力。

  马上金融能够成为“重庆应用数学中心”共建机构,意味着将有更多的机会与诸多高等院校深化科研合作,深度应用人工智能、优化算法、大数据分析方面的先进。

  随着行业监管的收紧,在经历了上半场的洗牌之后,行业利润空间进一步缩窄,对客户的需求以及风险的识别的把控也要求更加精准,因此人工智能、大数据等相关科技的运用与突破就成为了机构在下半场能够脱颖而出的关键。

  马上金融自主研发的人脸识别、唇语识别、智能语音识别、智能空号检测、OCR识别等通用技术及得助智能交互平台、智慧双录系统、智能语音质检、刷脸支付等成熟产品解决方案均具备对外输出能力。

  第一个平台是智能交互中心。智能交互中心也可以称互联网云呼叫中心。包括语音、文字一共获了32项国家级专利,有3个在途申请的国际级专利,如对话的能力。该平台有三个核心能力,分别是基于框架的对话模型,基于互动学习的对话模型,实时文本转语音合成。

  第二个是全渠道、全场景、全产品的风控的中台。风控是金融机构面临的一大挑战。这项产品可以覆盖ATM、信用卡、小微以及日常操作,帮助银行梳理既有资产,并接入外部数据源。通过打造技术中台,结合大数据持续打磨精细化运营能力,为金融机构提供全流程服务,涵盖获客、运营、风控、客服和贷后管理等多个业务环节,提升金融机构技术水平,帮助其把消费金融业务的各个环节打通,形成稳定可持续的业务闭环。马上金融的既往业务结合线上线下所有的场景,能有力地实现全场景全图谱人群的适配及数据的累积,使资金、资产能够有效地整合。

  目前,马上金融深度合作场景超过200个,以数字化技术为助推器,以“AI+场景+交易+信用”为模式,马上金融构建了具有与多元场景快速适配能力的数字化场景金融生态,为所有合作场景下的用户,都能提供全生命周期的价值管理,改变传统运营模式和效率,提升用户体验。

  马上金融CTO蒋宁表示,信息化时代,消费者需求快速变化,产品生命周期越来越短,效率和用户体验成为激烈的市场竞争中,赢得胜利最重要的武器。如何以科技能力快速适应市场变化,以消费者需求的深度洞察为核心,打造满足消费者需求的产品和服务,是所有行业的机遇和挑战。(文章来源:北国网)

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